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コンシェルジュブログ

コンシェルジュ : 柳川 ともみ
【2009年4月8日[Wed]】 海外

「サービス」業の気配り

台湾に行ってきた
  日本より暖かいと思ったら毎日曇りがちで
  念のために持っていった冬物が大活躍 ^-^

旅の服選びは難しい
「ももたんはよく海外に行くから慣れているでしょ」って言われるけど
平均気温や天気をいくら調べたって
洋服ダンスの中身を全て持っていくわけにはいかないモンね
結局は毎日同じ様な服装で、一張羅状態 ^0^

★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆★
今回はね、視覚に障害のある方と行ってきたんだよ
前にも言ったけど
「見えなくて何で旅行に行くの~」て聞かれるけど
みんな旅を楽しんでいたよ。

null特に今回は
台湾の人の優しさとか気配りに感動した ^0^
普段はぜぇったい触れないモノを
いろいろと触らせてもらえたんだ
  でも触ったことがナイショのモノもあるので
  証拠写真も撮れなかったし
  ブログでもあんまり公開しないことにするよ
  ももたんの ひ・み・つ

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故宮博物院の展示品を触る  
  ただし、これはレプリカ ^0^

見えない人ってすごいなぁって思ったのは
朝ご飯のときにベーコンを食べたら
「昨日のベーコンと違うね」って言うんだよ

見える人は見えるから、見た目で物事を判断しちゃうじゃない
昨日のベーコンと、今日のベーコン
色形の違いは判るけど、味の区別なんかできない
  というより、
  考えてみれば昨日のベーコンの味なんか
  覚えていないよ・・・

見えないから何にもできないと思うのは
     見える人の間違った思い込みだよね


**************** **************** **************** **************** ****************
そうは言っても見えないから困ることもたくさんある


飛行機に乗ると
非常時の脱出方法とか酸素マスクの使い方を
ビデオで説明受けるでしょ
 でもビデオが見えなくて聞いているだけの人は
 わかりにくいだろうなって
 ずっと、ずっと、思ってた



酸素マスクの使い方は?



そしたら今回の航空会社の人は
私たちグループが飛行機に乗って席についたら
見本の酸素マスクと救命胴着を持ってきてくれて
実際に触らせてくれながら
説明をしてくれた


えらい!
そこに気がついてくれる人はあまりいないんだ
  視覚に障害のある人と
  何度も飛行機に乗っているももたんも
  初めての経験だったよ

救命胴着も実際にかぶらせてくれた


いくら側に見える人がいて手助けをするといっても
こういう時はみんながパニックになることだってあるよね
  酸素マスクを実際に触ったことがあれば
  いざって時にスムーズに自分で使えると思うんだ

今回の航空会社はチャイナ・エアライン
人気投票があったら
ももたん、1票といわず100票ぐらい入れちゃお ♪

サービス業って相手の欲しい物を提供する仕事だよね
そのためには相手が何を欲しがっているかを
ちゃんと知る必要があるんだよね
  クチではカンタンにいえるけど、これがなかなか難しい

見えないからと1から10までお手伝いをしちゃうんじゃなくて
本当に必要な物を的確に
サービスできるようになりたいよね

偉そうに言っているけど
ももたんもね、
どんなサービスをして欲しいってことを
見えない人から、つまりお客様から少しずつ教わってきたんだよ

みんな、ももたんがもっと立派な人になるように?
これからもいろいろと教えてね
by ももたん
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