オーダーメイド旅行ならウェブトラベルにおまかせください！

中岡　直美 wrote:

Ｍ様

おはようございます。
ウェブトラベルの中岡でございます。
長旅後の貴重な週末にも関わらず、早速のお便りをいただきまして
本当にありがとうございました。
総じてご満足いただけたとのお言葉、何よりでございます。

◆ホテルについて：
シドニー・ケアンズでは、立地と施設のメンテナンス面でいちばんコストパフォーマンスが高いと私が思っておりますスーペリアクラスにてご紹介をさせていただきましたが、ご満足いただけまして幸いでございます。
エアーズロックでは、ひとつグレードを上げたセイルズインザデザートをしっかりとご希望いただきましたＭ様のご計画が功を成しましたね。

ケアンズでのご利用ホテルは全室バスタブ付きではなく、やはり心配していた部分でしたので今回は安心いたしました。
　特に、ご両親様世代にはバスタブ付きをご希望いただくことが多いですね。
　もし次回Ｍ様ご家族より弊社へのご縁をいただけました際にも、バスタブ付きのホテルを留意させていただきたいと思います。

シドニーのホテルにおいてのアーリーチェックインの件では、率直にひじょうに残念な対応でございます。
ホテルへは到着便の日にちと時刻、そしてアーリーチェックインである旨をしっかりと伝えており、お客様からお申し出があるまでもなく、すぐに理解することが常識中の常識でございます。
長いフライト後、お疲れのところすぐにお部屋に入られたかったでしょうに、ご心労をお掛けいたしました。
まずはホテルに代わり、私より不手際を深くお詫び申し上げます。
早速ホテルへ意見を挙げさせていただきたいと思います。
貴重なお知らせをいただきまして、ありがとうございました。

◆飛行機について：
お父様は初の国際線にて、オーストラリアらしくワインを楽しまれ、更にそのお相手が娘さんということであれば言うことはなかったでしょうね^ ^。
エアーズロック行きのフライトからもウルルの雄姿をご覧になられたとのことで、以前いただいておりましたリクエストが実現したのですね！　これもＭ様の日常の行いによるものなのでしょう。

今回のご利用便は、おっしゃいますように全て順調な運航状況で、私も毎度ほっといたしておりました。
手前味噌なコメントではございますが…、ウェブトラベルではお客様にご希望いただいたルートを予約端末へ事務的に入力するのではなく、ご旅行時期とご利用路線をしっかり見極め、過去のお手配経験からできる限り欠航・遅延が少ないご利用便をご提案いたしております。

◆天気について：
シドニーでは、オーストラリアンホテルで飲まれたのですね！？
日本って、ある程度観光用に昇華してしまった店は地元民が敬遠し始めるものなんですが、ここは今でも地元のおじいちゃん達がワイのワイのやっておりますね。

ウルルへの登頂口は閉鎖…、しかもそれが風によるものの日は、私も残念さが増してまいります。
しかしウルルにはいろいろな力が作用しておりますので、どうぞこれも神の思し召しとお考えいただければ幸いでございます。
サンセットツアーは、シャンパンとともにお楽しみいただけたのですね♪♪
これも絶対に皆さまの日頃の行いによるものでございます♪

そしてケアンズでは…、それほどの大変な状況だったのですね。
このようなことは私共にて事前にしっかりと把握しており、些細な情報でもお客様へお知らせしておくべきことでございます。
通常でしたら現地から情報がまいるはずなのですが…、こちらも確認を取り、以後必ず善処させていただきたいと思います。
Ｍ様も旅程の調整にて、大変だったでしょうね。
今回はたまたまケアンズでの観光内容はご自身にてお手配いただいておりましたが、このような場合には何か弊社にてお手伝いできることがあればと思っておりますので、ぜひご遠慮なくおっしゃってくださいませ！

グレートバリアリーフへ出られなかったのは、やはり心に残るものがおありかもしれませんが、しかしお父様は熱帯雨林に感動していただいたとのこと、私にとっても嬉しいお声でございます。
ロックワラビー、そう、そうなんです！
雨上がりの夕方というのが彼らはいちばん好きなんですよね。
家族皆さま、本当のオーストラリアの大自然という意味を目の当たりにされたのですね…(^^ゞ。
もしよろしければ、いつの日かまたケアンズはリベンジ！？もよろしいかもしれませんね。
グレートバリアリーフはもちろん、長靴を履いて懐中電灯を持って、夜行性の動物達にごあいさつをしに行くというツアーも、童心に帰れる私からおすすめのアクティビティでございます。


弊社および私への身に余るお言葉をいただきまして、こちらこそ感謝の思いでいっぱいでございます。
特に　「こういう旅行にしたいな、、という思いを全て実現出来ましたから。」　という言葉は、私共の究極に目指している点でございます。
ここに行きたいな、何をしたいな、だけではなく　「こういう旅行にしたいな」　は、次世代の旅行におけるとっても重要なキーワードでございます。
それをこちらへ伝えてくださろうと、Ｍ様からも旅行だけではなくご家族に関するいろんなエピソードをいただきましたことも、今回のご旅行お手配の大きな要素のひとつでございます。

では、今日からまた日常でございますね…。
ささやかながら、Ｍ様ご家族のご健康とますますのご活躍を、心よりお祈り申し上げております。
今後とも、ウェブトラベルおよびトラベルコンシェルジュの中岡直美を、どうぞよろしくお願い申し上げます。


*** MEMO ***

後日、シドニーのホテルへＭ様のアーリーチェックインの件に関し確認を取りました。
やはりホテル手配会社からもアーリーチェックインのメッセージは送っており、ホテル側いわく通常はそのようなことはないのですが、ここ最近は研修員が入れ替わりはいっているようで、研修員が担当してメッセージを見逃してしまったのだろうとのことでした。
今後、研修員への指導を今以上に強化するとのことでした。
Ｍ様にはご不便をお掛けしましたこと、お詫びいたします、とのメッセージをお預かりしております。

またケアンズの件に関しましても、現地へ状況を確認させていただきました。
今回の大雨に関しては比較的短い期間に集中的に起こったことのようでして、まずは弊社内にてご予約いただいておりました各ツアーの日程調整等を行っている間にも日々天候が変わってしまい、今回は情報提供の対応が追い付かずたいへん申し訳ございませんでしたとのことでございます。
今後はリアルタイムに近い状況にて、お天気も含めた情報提供ができるシステムを弊社内にて相談することといたしております。