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私は派遣添乗員です。
　　　　　　　　《派遣添乗員》：添乗派遣会社に属し、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　各旅行社よりの依頼に基づき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　添乗を専門に行います。

　　　　　　※正確には私は派遣会社を数年前に退社して
　　　　　　　　今現在はフリーで添乗業務を請負っています。

つい先日の添乗のことでした。
何年も行かせていただいているＩＴ会社の社員旅行で２泊３日での北海道でした。
初め、私がいただいた行程表では

　　　1日目：岡山空港　～　羽田空港　～　函館空港
　　　　　　　　函館市内観光後湯の川温泉ホテル
　　　2日目：湯の川温泉ホテル　～　函館朝市など観光　～
　　　　　　　　函館市内にて昼食後　～　札幌市内ホテル
　　　3日目：札幌市内ホテル　～　小樽　～　新千歳空港
　　　　　　　　～　岡山空港
となっていたのに、
事前に打合せに行くと1日目の行程が変わってる！

　　　1日目：岡山空港　～　新千歳空港　～函館市内観光後
　　　　　　　　函館市内ホテル
え！？えぇ～！？？？
羽田空港経由で函館空港にＩＮする予定が
岡山空港から直行便のある新千歳空港ＩＮになっている。
しかも、岡山　～　新千歳はお昼のフライト。
ということは新千歳空港着は１４：００前。

経緯を聞いたところ、
お客様から予算を抑えてほしいとの要請があったためということ。
（と、いうよりは他社が直行便を使った安いプランを持ち込んだので、お客様から「この価格でも出来るそうじゃないですか～！」と詰め寄られたためらしいですが・・・）

飛行機を乗り継ぐより、
その分バスにて現地移動した方が格段お安くなるのは当たり前！　

その差額１５０００円！！！

もちろん、２泊３日の旅行で１５０００円の格差は決して小さい額ではないけれど、
その結果・・・・・

初日１４：００過ぎに貸切バスにて新千歳空港を出発し、函館に向かうこと５時間！
例年ビールに焼酎にと軽く宴会状態の楽しいバスの中も、時間的制約のためトイレ休憩もままならないのでアルコールはご法度！
そればかりか今の時期１６：００も過ぎればどんどん薄暗くなる北海道の夕方、北海道らしい景色の一つも見ることが出来ぬまま、延々走り続けるだけのバスの旅。
ようやく函館に着いたのは、途中の事故渋滞もあり１９：００もすっかり過ぎた頃。
函館山の夜景見学をすませ、湯の川温泉のホテルにチェックインしたのは２０：３０。

もちろんお風呂は後回しで、とりあえず荷物だけ部屋に置いたら会食場に集合！
楽しいはずの宴会も、疲れが先にたち全く盛り上がらない。１時間もしない間に三々五々解散の運び・・・・・

当初の予定通りに来ていたならば
夜景見学後、早めにチェックインでき温泉でさっぱりした後、宴会で楽しんで！となるはずだったでしょう。

今回お客様が値切った１５０００円、確かにお客様の手元には１５０００円の現金は残ったかもしれないけれど、本当にお客様はそれで得をしたのでしょうか？
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上記の話について・・・
お客様はその差額の１５０００円の捻出がどうしても出来なかった訳ではなく、ただ他社の安いプランに心動かされただけでした。
また担当者も他社を比較に出されて「じゃ直行で、うちもその価格で出しますよ！」と半ば反射的に答えてしまったらしいです。

もちろん、１５０００円を値切ったお客様ばかりを責めている訳ではないのです。担当者はお客様にとって本当にこれがベストだと思ったのでしょうか？

私はＷＴの一トラベルパートナーとして、その１５０００円の価値をちゃんとお客様に伝えることの出来る、本当のお客様の“満足”を最後まで考えていられる、そんなパートナーでありたいと改めて思った出来事なのでした。