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「サービス」業の気配り
コンシェルジュ : 柳川 ともみ
【2009年4月8日[Wed]】
「サービス」業の気配り
台湾に行ってきた
日本より暖かいと思ったら毎日曇りがちで
念のために持っていった冬物が大活躍 ^-^
旅の服選びは難しい
「
ももたん
はよく海外に行くから慣れているでしょ」って言われるけど
平均気温や天気をいくら調べたって
洋服ダンスの中身を全て持っていくわけにはいかないモンね
結局は毎日同じ様な服装で、一張羅状態 ^0^
★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆★
今回はね、視覚に障害のある方と行ってきたんだよ
前にも言ったけど
「見えなくて何で旅行に行くの~」て聞かれるけど
みんな旅を楽しんでいたよ。
特に今回は
台湾の人の優しさとか気配りに感動した ^0^
普段はぜぇったい触れないモノを
いろいろと触らせてもらえたんだ
でも触ったことがナイショのモノもあるので
証拠写真も撮れなかったし
ブログでもあんまり公開しないことにするよ
ももたんの ひ・み・つ
どーしても聞きたい人はももたんにメールしてね
記事の一番下 by ももたん の部分をクリックすると
ももたんにメールが送れるよ ♪
故宮博物院の展示品を触る
ただし、これはレプリカ ^0^
見えない人ってすごいなぁって思ったのは
朝ご飯のときにベーコンを食べたら
「昨日のベーコンと違うね」って言うんだよ
見える人は見えるから、見た目で物事を判断しちゃうじゃない
昨日のベーコンと、今日のベーコン
色形の違いは判るけど、味の区別なんかできない
というより、
考えてみれば昨日のベーコンの味なんか
覚えていないよ・・・
見えないから何にもできないと思うのは
見える人の間違った思い込みだよね
**************** **************** **************** **************** ****************
そうは言っても見えないから困ることもたくさんある
飛行機に乗ると
非常時の脱出方法とか酸素マスクの使い方を
ビデオで説明受けるでしょ
でもビデオが見えなくて聞いているだけの人は
わかりにくいだろうなって
ずっと、ずっと、思ってた
酸素マスクの使い方は?
そしたら今回の航空会社の人は
私たちグループが飛行機に乗って席についたら
見本の酸素マスクと救命胴着を持ってきてくれて
実際に触らせてくれながら
説明をしてくれた
えらい!
そこに気がついてくれる人はあまりいないんだ
視覚に障害のある人と
何度も飛行機に乗っている
ももたん
も
初めての経験だったよ
救命胴着も実際にかぶらせてくれた
いくら側に見える人がいて手助けをするといっても
こういう時はみんながパニックになることだってあるよね
酸素マスクを実際に触ったことがあれば
いざって時にスムーズに自分で使えると思うんだ
今回の航空会社は
チャイナ・エアライン
人気投票があったら
ももたん
、1票といわず100票ぐらい入れちゃお
♪
サービス業って相手の欲しい物を提供する仕事だよね
そのためには相手が何を欲しがっているかを
ちゃんと知る必要があるんだよね
クチではカンタンにいえるけど、これがなかなか難しい
見えないからと1から10までお手伝いをしちゃうんじゃなくて
本当に必要な物を的確に
サービスできるようになりたいよね
偉そうに言っているけど
ももたん
もね、
どんなサービスをして欲しいってことを
見えない人から、つまりお客様から少しずつ教わってきたんだよ
みんな、ももたんがもっと立派な人になるように?
これからもいろいろと教えてね
by ももたん
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みんなからのコメントも是非見てね
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前にも言ったけど
「見えなくて何で旅行に行くの~」て聞かれるけど
みんな旅を楽しんでいたよ。
特に今回は
台湾の人の優しさとか気配りに感動した ^0^
普段はぜぇったい触れないモノを
いろいろと触らせてもらえたんだ
でも触ったことがナイショのモノもあるので
証拠写真も撮れなかったし
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見えない人ってすごいなぁって思ったのは
朝ご飯のときにベーコンを食べたら
「昨日のベーコンと違うね」って言うんだよ
見える人は見えるから、見た目で物事を判断しちゃうじゃない
昨日のベーコンと、今日のベーコン
色形の違いは判るけど、味の区別なんかできない
というより、
考えてみれば昨日のベーコンの味なんか
覚えていないよ・・・
見えないから何にもできないと思うのは
見える人の間違った思い込みだよね
**************** **************** **************** **************** ****************
そうは言っても見えないから困ることもたくさんある
飛行機に乗ると
非常時の脱出方法とか酸素マスクの使い方を
ビデオで説明受けるでしょ
でもビデオが見えなくて聞いているだけの人は
わかりにくいだろうなって
ずっと、ずっと、思ってた
そしたら今回の航空会社の人は
私たちグループが飛行機に乗って席についたら
見本の酸素マスクと救命胴着を持ってきてくれて
実際に触らせてくれながら
説明をしてくれた
えらい!
そこに気がついてくれる人はあまりいないんだ
視覚に障害のある人と
何度も飛行機に乗っているももたんも
初めての経験だったよ
救命胴着も実際にかぶらせてくれた
いくら側に見える人がいて手助けをするといっても
こういう時はみんながパニックになることだってあるよね
酸素マスクを実際に触ったことがあれば
いざって時にスムーズに自分で使えると思うんだ
今回の航空会社はチャイナ・エアライン
人気投票があったら
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サービス業って相手の欲しい物を提供する仕事だよね
そのためには相手が何を欲しがっているかを
ちゃんと知る必要があるんだよね
クチではカンタンにいえるけど、これがなかなか難しい
見えないからと1から10までお手伝いをしちゃうんじゃなくて
本当に必要な物を的確に
サービスできるようになりたいよね
偉そうに言っているけど
ももたんもね、
どんなサービスをして欲しいってことを
見えない人から、つまりお客様から少しずつ教わってきたんだよ
みんな、ももたんがもっと立派な人になるように?
これからもいろいろと教えてね
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