佐藤 雅美 wrote:
Ｋ様改めて、お帰りなさいませ。
シドニーでは、時差のことをきちんとお伝えしておらず、
申し訳ございませんでした。
オーストラリアは州により、標準時が違っていたり、サマータイムのある州と
ない州があったりと、時間については日本に馴染みのないシステムもあり、
ご迷惑をおかけいたしました。
早速、誰にでも分かりやすいようなご案内シートを作成いたしました。
今後、ご出発いただくお客様には必ず資料としてお渡しするようにいたします。
また、ブルーマウンテンのツアーは本当に残念でした。
「大事故」「道路封鎖」「渋滞」という現地からの報告だったのですが、
炎上とかしたのでしょうか・・・
ケアンズでは、満喫されたとのことで、ホッとしました。
「思い出に残る楽しい新婚旅行」と言っていただけて、本当に
嬉しく思います。
シャングリラホテルは、いつもさすがだと思います。
日本からのハネムーンの方の受け入れも多いため、なにかと
気を使ってくれます。
私が初めてケアンズへ行ったころは、シャングリラのあたりは海だったんです。
次の年に行くと、埋立地になっていて、そのまた次の年に行くと、
ホテルが建っていました（当初はルネッサンス系のホテルでした）。
お疲れのところ、お写真も見せていただいてありがとうございます。
感激です。
オペラハウスの写真は、懐かしいです。
シドニーに住んでいたんです。
熱気球の写真は、いつ見てもこう・・・気持ちが高ぶります。
ありがとうございました。
ウェブトラベル トラベルコンシェルジュ
佐藤 雅美
***オーストラリアの時間***
オーストラリアには６つの州と１つの準州があります。
そして、そのそれぞれが標準時を持っています。
また、サマータイムを採用する州と採用しない州があります。
そのため、同一国内で冬季で３つ、夏期で５つの時間が存在しています。
オーストラリアは広い国土を有し、ご旅行に行かれる方も州をまたいでの移動をされます。
今回のＫ様の場合、日本よりゴールドコースト（クイーンズランド州）経由で
シドニー（ニューサウスウェールズ州）へご到着でした。
そして、乗り継ぎ地点であるゴールドコーストで時計を合わされたため、
シドニーで到着日にご予定のオペラハウス観光ツアーの集合時間に
間に合わなかったのです。
担当コンシェルジュとして、時差についてもっと詳しくお客様へご案内する
べきだったと深く反省しております。
今後ご出発のお客様へは、間違いのないよう、ご案内シートを
作成し、お渡しするようにいたしました。
***ブルーマウンテンとジェノランケーブツアー***
Ｋ様は、シドニー郊外の世界遺産、ブルーマウンテンと
ジェノランケーブという鍾乳洞の両方を一日で楽しむツアーに
ご参加でした。
残念なことに途中の事故渋滞により、ブルーマウンテンへは
行ったものの、ジェノランケーブへは行けずじまいとなりました。
（かわりにルーラという高原の街の散策となりました）
こういった場合、ツアー催行会社より、内容の振り替えや
ご返金についてのご案内がある場合があります。
Ｋ様の場合、ツアー代金の半額をご返金させていただくという
ツアー催行会社からの申し出をご了承いただき、
ご返金させていただきました。
ご旅行中にこういった、突然の事態に遭遇される場合もありますが、
担当コンシェルジュとして、善処させていただくよう
心がけております。
（現在： 112 名）
Ｋ様／世界遺産を満喫 オーストラリアでハネムーン シドニー・ケアンズ７日間
ウェブトラベル 佐藤様
何とか無事に家に帰ってきました。
いろいろありましたが、おかげさまで
思い出に残る楽しい新婚旅行になりました。
ありがとうございました。
シドニーではハプニングの連続でした。
ゴールドコーストに到着した際に、時計を合わせたおかげで・・・。
シドニーにはサマータイムというものがあるんですね。
ゴールドコーストと１時間の差・・・
オペラハウスは外観だけしっかりと見ることができました。
ナイトクルーズは、予定通り楽しめましたよ。
ジェノランケーブはご存じの通り、事故渋滞で行けませんでした。
スリーシスターズは霧で見えませんでしたが、
ガイドさんが気を使ってくれて、すぐ際まで歩いて連れてって
くれたおかげで、３姉妹の長女の姿を見ることができました。
ケアンズでは時間に余裕があったので、自分たちで
ツアーランドへ行き、新たにキュランダ観光を追加しました。
ケアンズでは大きなトラブルがなく、満喫できました。
ホテルからのプレゼントもあり、大満足でした。
グリーン島、土ボタル、熱気球、どれも感動、感動でした。
今回のツアーを通じて、改めて英会話の重要性を認識しました。
次に海外へ行く時までには、日常会話ができるようになりたいと思います。
本当にお世話になりました。
ありがとうございました。