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今回のテーマは
『リピーター様の動向』
当社も21年目を迎え、会社の歴史が長くなればなるほど、ありがたいことにリピーター様の数も増え、その割合も増えてきています。

そんな中で、コロナ禍に突入した2020年・2021年は海外への渡航が大きく制限されていたこともあり、リピーター様の数も当然非常に少なかったのですが、それ以降、特に2024年・2025年はリピーター様の動きが非常に活発になってきております。

今回は、そんなリピーター様の動向を当社データをもとにご紹介してまいります。
ご旅行の平均間隔
当社を2回以上ご利用いただいているお客様の、前回のご旅行との間隔をグラフにしてみました。
当該年にご旅行をお申込みいただいたお客様の、前回のご旅行のお申込日との間隔をデータにしたものになります。

国内旅行も含めたご旅行間隔では、2021年に極端に間隔が減っており、これは2020年の自粛期間の反動により国内旅行へお出かけになる頻度が増えたことが要因と考えられます。

2022年以降、コロナ禍を経た時期の傾向では、国内も海外も同じような傾向が見られます。
海外に絞ると間隔が空くのは当然ですが、やはりコロナ前と比べると、まだ1.5倍くらいの間隔が空いていることがわかります。

コロナ禍以降、航空券代金・物価等の高騰の影響もあり、その分、ご旅行の回数を抑えてお出かけになっている様子がデータにも表れています。

とはいえ、2023年をピークとして、ご旅行の間隔は少しずつ減ってきていますので、ペースは戻りつつあると言えそうです。
前回のご旅行との間隔
続いて、前回のご旅行との間隔のデータを1年刻みで取ってみました。

最初のデータで、ご旅行の間隔はコロナ前よりも空いている、というのがお分かりいただけたと思いますが、1年以内に再度ご旅行にお出かけくださっているお客様の割合は、2023年以降一気に増えてきています。

2025年にはコロナ前の割合を上回り、リピーター様の約半数が1年以内にリピートしてくださっていることがわかります。

これは、コロナ明け初めてご旅行へお出かけいただくお客様もまだまだ多い一方で、コロナ後にすでにご旅行にお出かけいただいたお客様が、再度1年以内にご旅行に行かれるという方が増えてきていることを示しています。

海外に絞ってみても同じ傾向が見られますので、コロナ明けに一度海外へ出かけた方は、比較的すぐに次の旅行をご検討・お申込みいただく傾向があることがわかります。
コロナ禍前の方面リピート傾向
最後に、直近でご利用いただいた方面と前回の方面が同じであったかどうかのデータをご紹介したいと思います。

コロナ前の期間で見ると、同じ方面でリピートしてくださる方が50％弱、特に国内とヨーロッパの割合が非常に高くなっています。

国内旅行でご利用いただいた方は次回も国内旅行で、ヨーロッパ旅行でご利用いただいた方は次回もヨーロッパ旅行でご利用いただく率が高いということですね。

一方で、オセアニア・グアムサイパン他・中東アフリカは、前回と異なる方面でご利用いただくことが多いようです。
コロナ禍以降の方面リピート傾向
2020年以降のデータを見てみると、少し変化が見られます。

まず、全体の傾向として、同じ方面でご利用いただく方の割合が少し下がっています。
40％を少し切るくらいで、コロナ禍前の期間と比べると10％ほど下がっていることがわかります。

コロナ前は同じ方面のリピートが7割を超えていたヨーロッパは6割強まで下がっています。

例えば、コロナ前はヨーロッパしか行かなかったという方も、コロナ後は国内旅行などでもご利用いただいたり、もう少し近場の海外へお出かけになっているご様子がうかがえますね。

航空券や物価高騰の影響が、こういった方面の選択にも影響を与えている、と言えそうです。

逆に言えば、今まで毎年ヨーロッパに出かけていらしたような方も、1回はヨーロッパ、次は少し近いアジア、また次の年はヨーロッパ、など、うまく方面を組み合わせることで、トータルで見れば、ご旅行の予算を変えずに海外旅行の回数は重ねられるとも考えられますね。

コロナ禍を経て、変わってきた旅行への考え方ですが、少しずつ旅行へお出かけになる回数も戻ってきていることが、データからもわかりました。

方面はご旅行で一番と言ってもよい重要な要素ですが、今までと少し発想を変えて、別の方面へ目を向けてみると、また新しい楽しみ方が広がるかもしれません。

次回のご旅行では、ご旅行方面の選択も含めて、ぜひウェブトラベルへご相談ください。
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編集・発行：株式会社ウェブトラベル
発行日：2025年3月12日
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