木内 みつ子 wrote:
こちらは、横田様がアンケートにお書き下さったものです。本来ならば、ご旅行からお戻りになったお客様に対して、
お届けしているアンケートなのですが、弊社のネットシステムの
不具合により、たまたまご旅行を中止された横田様にも、
自動的に配信されてしまったのです。
横田様は15日間のご旅行を予定されていたのですが、
ご出発間近になって、突然ご都合が悪くなり、
ご旅行を断念されました。
とても楽しみになさっていらっしゃっただけに、
中止と伺った時には、どんなに残念な想いをされたことかと、
お気持ちをお察しして私も涙してしました。
そして、その後あきらめきれぬ思いでご旅行予定だった日々を
過ごされている頃に、弊社のミスで、ご感想をお尋ねする
アンケートを受け取られたのです。
普通なら、これほど神経を逆撫でするようなアンケートは
無いと思います。
ご気分を害されてお叱りのお言葉を頂戴しても当然のところですのに、
それどころかこのようにご厚意あふれるお声を頂戴しまして、
感激と共に、心より感謝しております。
中止を決断された際は、大変なショックを受けられたことと思いますのに、
プランを作成させて頂いた私に対して、過分のお気遣いを下さいまして、
そのやさしい思いやりの心にとても感じ入りました。
近頃、世の中は嫌なことが多くて、誰もがぎすぎすしがちです。
その中に身を置いているうちに、私自身もそれにすっかり染まってしまって、
思いやりの心などどこかに忘れてしまいがちでした。
これではいけないと、はっと気付かせて下さった横田様は、
私にとってはとても大切な方となりました。
この仕事をしていたからこそ、このような素晴らしいご縁を
得ることが出来ました。
今後も感謝の気持ちや思いやりの心を忘れずに、この仕事を大切に
続けていきたいと、あらためて思っております。
横田様、本当にありがとうございました。
またお手伝いさせて頂けることを、楽しみにお待ち致しております。
横田香苗様／冬のヨーロッパのんびり１５日間
すべての手配が済みあとは出発を待つだけという時に、わたしの
やむをえない事情でキャンセルしました。
私のパートナー、木内さんは旅行の計画を立て始めた当初から、実に細やかに、
こちらの立場にたってアドバイスや手配をしてくださる方でした。
インターネットでの旅行手配に一抹の不安を持っていましたが、
計画を立てる経過で私と木内さんの信頼関係は確実に深まり、
何の心配もなく出発に向け準備をしていました。
やむなくキャンセルの旨を木内さんに伝えたときに彼女はとても驚きましたが、
まずは私の悲しみやキャンセル料の心配をしてくれました。
木内さんの労力を無駄にしてしまったことを詫びると
「計画をしているときは現地の景色を思い浮かべながら、旅行をしているような
楽しい気持ちでしているのだからまったく気にしないでください」
と言ってくれました。
この言葉にどれだけ救われたかしれません。
また、ウェブトラベルさんも実に素早く返金してくれました。
キャンセル料も予想より少なくすみました。
私は必ずこの旅行をもう一度木内さんに計画してもらい実現します。
そして木内さんがどんな手配をしてくれたのか自分で体感してきます。