中岡 直美 wrote:
T様このたびはケアンズでのトラブルから間もないご帰国ではございましたが、
お疲れの残るところ早々のお便りをいただきましてまことにありがとうございました。
まず、野生動物探検ツアー中におきまして、コアラ抱っこへの不案内に加え
立ち寄り箇所『ヘンリーロス展望台』へのご案内も欠いていたとのこと、
更に驚いた次第でございます。
確認いたしましたところ、当日のご担当ガイドは所属会社を変わったばかりではあったものの
ガイド歴そのものは長かったためか、類似コースの他ツアーと内容を混同していたことが
判明いたしました。
ガイドおよび責任者からもT様へは本当に申し訳ないことをしたと
重々お詫びの意をお預かりいたしております。
ひとつの記載を、行程中のたくさんの立ち寄り箇所のひとつと考える人もいるかもしれませんが、
私はささいな項目でも熟考しお客様へご紹介するものを判断いたしております。
これまでも、T様のご旅行にはT様へおすすめの内容をと都度考え
お手配させていただきました。
その誇りと責任に今いちど立ち返ってほしいと中岡からも合わせまして、
現地ツアー催行会社へは申し伝えいたしております。
今回はT様がその場でおかしいとお気付きになりご連絡をいただきましたことで、
”オーストラリアに行ってコアラ抱っこをしない”という最悪な事態は免れましたが、
ご機転に感謝するばかりでございます。
しかし当ツアーをご紹介申し上げた責任と、
貴重なご旅行時間に予定の調整をお願いいたしましたこと、また何よりT様の精神的な苦痛に
改めましてお詫びを申し上げます。
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旅全体を通してのご報告には微笑ましい限りで、目を細めながら拝見した次第です。
できればこれをトラブルなくお楽しみいただきたかったと悔やまれるばかりです。
お子さまは、オーストラリアならではのたくさんのご経験をなさったようですね。
シドニーでは、マンリービーチで遊んでいる日本人家族なんて
おそらくお見掛けにならなかったのではと思います。
オーストラリアの自然や、住んでいる人の感覚など
多様な面からお感じいただき私も嬉しい限りです。
次回はコンドミニアムで自炊も取り入れながら…、更に素敵な旅になりそうですね！
オーストラリアは自国で気候の違う様々な土地から新鮮な食材が豊富ですし、
何より治安も良いのでそんなのんびり滞在を楽しむのに最適の国です。
また４枚目のお写真、ケアンズのノボテルオアシスホテル隣の木にとまるコウモリのお写真、
こちらは圧巻の迫力でございますね。
お写真はごく一部とお察しいたしますが、木全体、更に何本も並んで…となりますと、
ご旅行中お気も休まらなかったものとお察し申し上げます。
季節によって街中までは来ない時期もあるとのことですが、
お客様によってお感じ方は多様と存じますので
今後ご紹介には十分留意させていただきたいと思います。
たいへん貴重なお写真をご提供いただき御礼申し上げます。
このたびは数ある旅行会社の中からウェブトラベルをご選択いただき
まことにありがとうございました。
重ねまして、100％のご満足に添えませんでしたことを
深くお詫び申し上げるとともに、今後の大切な課題とする所存でございます。
今日からお仕事等再開のことと存じますが、ご体調にお気を付けられ
このオーストラリア旅行がご家族の大切な思い出のひとつに加わりますよう
心からお祈り申し上げております。
今後ともウェブトラベルをご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。
（株）ウェブトラベル トラベルコンシェルジュ 中岡直美
T様ファミリー／【シドニー、ケアンズ周遊ツアー】８日間
お世話になっております。
メール返信遅くなり申し訳ございません。ご親切にありがとうございました。
今回の旅行では、トラブルもありましたが、家族共々楽しめました。
帰路の途中で、参加したジェイさんツアーの㏋を見てみましたが、
希望者のみコアラ抱っこが付いているツアーがありましたので、このツアーへの参加だったこと確認致しました。
又、私自身コアラの事に頭が行っていて気づかなかったのですが、
「ヘンリーロス展望台」への立ち寄りもなかったです。
今回の事で、見直されれは良いのですが。
他のツアー参加者の方たちも、全く問題にしていなかった様子でしたので、
気づいて無かったのでしょう。
ガイドのピーターさんは、間違っていたとはいえ、とても良い方で、日本語も堪能で、
とても楽しい時間を過ごす事が出来ました。
お腹の袋に子供を入れたカンガルーを沢山見ることが出来ましたし、ワラビーへの餌やり等々、
子供は大変楽しかったようです。
娘は参加者の中で女の子一人だったのですが、他の参加者の方の連れていた男の子達と一緒になって
ブーメランをやったり、星を見たりして、楽しく過ごせたようです。
次回オーストラリアへ旅行の際は、自分たちでレンタカー借りてもいいね。と話しておりました。
グレートバリアリーフももちろん、（海でのシュノーケリングは子供にはまだ早すぎたようですが・・）
ホテルのプールものんびりと楽しめましたし、ラグーンにも半日ほど入っていた位です。
ラグーンの向こう側の海にはワニが住んでいる話も、ガイドのピーターさんから聞きました。
シドニーは子供にとっては常に散歩状態で、「疲れた～」の声が多く出ていましたが、
唯一マンリービーチでの一時が満喫できた様でした。
最初、天気が優れなかったので、水着もお砂場セットも持たずに出てしまい、
その後の晴天に後悔した程です。
地元の子供たちは、水着で楽しんでおりました。
もちろん、フィッシュマーケットにも行き、美味しいシーフードを堪能しましたよ。
気にしていた、外国人観光客はフィッシュマーケット、グリーン島での勢いは凄かったですが、
ホテルや街中では殆ど見かけませんでした。
きっと、滞在先や、キュランダ等の観光地へ行っていれば遭遇していたかもしれませんね。
兎に角、とっても充実したオーストラリアでした。
ただ物価が高いので、次はコンド等に泊まって食費を浮かせるか、ジェットスター利用にする等色々考えています。
先のことですが・・。
この度は、トラブルがあったにも関わらず、早急に対応頂きどうもありがとうございました。
大変助かりました。
初めてのオーストラリアがとてもいい旅になりました。
又、機会がございましたら、宜しくお願いいたします。