浦野 泉 wrote:
Ｈ様こんにちは、株式会社ウェブトラベルの浦野です。
まだお疲れが残るなか、詳細なる感想メールをいただき
ありがとうございました！
まずホテル等を気に入っていただけまして安心いたしました。
グラナダのホテルについては、レンタカーの営業所ありきで
お取りしたホテルでしたので
いささかご不便があったかと思います。失礼いたしました。
（評判はいいホテルなのですが）
マドリッドのホテルも、最初は同じホテルに揃えておりましたが、
よく考えたら揃える必要ないな、と立地だけ近いところでお取りいたしましたので
気に入っていただけて何よりでございます。
鉄道に関しては代替バスの情報がこちらまで入っておりませんでしたので、
現地で突然バスと言われてさぞご困惑されたのではないでしょうか。
情報不足で大変失礼いたしました。
このようなハプニングも、Ｈ様のポジティブで
「ハプニングも含めて旅を楽しもう！」というお気持ちが勝ったのですね。
私どもはなるべくハプニングが起きないように細心の注意を払って
プランニング・手配をさせていただきますが、
それでも起きるハプニングにこのように柔軟にお考えいただき、
正直救われる思いです。
ありがとうございました。
また旅のお手伝いができますことを、
心より楽しみにお待ちしております。
このたびは弊社のご利用、まことにありがとうございました！
浦野
Ｈ様／スペイン９日間
わざわざのおかえりなさいメール、ありがとうございました。
元気に帰国しました。
いま自宅に戻る電車の中です。
幸い名古屋は晴れ、気温27度、少し蒸し暑いですが、
日本の夏はこんなものでしょう。
今回は浦野さんに旅行のコーディネートをお願いして、
ほんとによかったです。
マドリッド最後の夜はホテルをNegrescoからII Castillas に変えていただきましたが、これも快適性を考慮してのことだったんですね。
実に痒いところに手が届くサービスぶりで、感心しました。
非常にスムーズな旅で、トラブルらしいトラブルもなく、
それがかえってつまらないくらいでした（笑）
ひとつ、おや？ と思ったのは
マドリッドからグラナダに向かうAVEで、途中Antequera St. Anaで乗り換えたとき、
ここから先はバス移送になる、と駅員に言われて、
一瞬、事情が分からなくなったときくらいでしょうか。
駅工事中のため、St. Ana&グラナダ間はバスで代行輸送している、
ということだったのですが、
移動は列車、とぼくが勝手に思い込んでいたので、
少し混乱しました。
お、これはちょっとした冒険になるかも、と期待したのですが、
普通に代行バスが走ったので、あまり冒険要素はありませんでした。
浦野さんのご手配でいちばん感心したのは、
初日と最終日でマドリッドのホテルを変更していただいたことでした。
NegrescoよりIICastillasの方がずっと快適で助かりました！
Castillas では、朝7:10に迎えの車が来ると言ったら、
フロントのお兄さんがテイクアウト用の朝食を持たせてくれましたし、
モーニングコールの電話機セットの仕方も親切に教えてくれました。
さらに言えば、セットの仕方が結局よく分からなかったので、
電話機をジャッキから取り外してフロントへ持って行き、
わからんからやってくれ、と頼んだら、代わりにセットしてくれました。
電話機を取り外して持ってきたやつは初めてだ、と笑ってましたが。
おかげさまで、とてもいい旅ができました。
浦野さんのコーディネート、最高です。
ありがとうございました。
≪お客様アンケートより≫
実に痒いところに手が届くご対応をいただきました。
メールのやりとりが楽しく、情報収集・提供が迅速かつ
正確だったことにも感心しました。